Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Κρατήσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Κρατήσεων που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και οργάνωση των κρατήσεων σε ξενοδοχεία, εστιατόρια ή άλλες επιχειρήσεις φιλοξενίας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα διασφαλίζει την ομαλή λειτουργία του τμήματος κρατήσεων, θα διαχειρίζεται το προσωπικό και θα εξασφαλίζει την ικανοποίηση των πελατών μέσω αποτελεσματικής επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των υπηρεσιών και την αύξηση των εσόδων. Η θέση απαιτεί οργανωτικές ικανότητες, γνώση συστημάτων κρατήσεων και ικανότητα διαχείρισης ομάδας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και οργάνωση όλων των κρατήσεων.
- Επίβλεψη και εκπαίδευση του προσωπικού κρατήσεων.
- Εξυπηρέτηση πελατών και επίλυση προβλημάτων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση υπηρεσιών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεδομένων κρατήσεων.
- Διαχείριση προϋπολογισμού και πόρων τμήματος.
- Ενημέρωση και συντήρηση συστημάτων κρατήσεων.
- Διαχείριση παραπόνων και ανατροφοδότηση πελατών.
- Διασφάλιση της τήρησης πολιτικών και διαδικασιών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για αύξηση κρατήσεων και εσόδων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση διαχείρισης κρατήσεων.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου.
- Γνώση συστημάτων κρατήσεων (π.χ. Opera, Amadeus).
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και ηγεσίας.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε απαιτητικό περιβάλλον.
- Καλή γνώση ξένων γλωσσών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Πτυχίο σχετικού τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση κρατήσεων;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια συστήματα κρατήσεων γνωρίζετε;
- Πώς οργανώνετε και προτεραιοποιείτε τις εργασίες σας;
- Πώς διαχειρίζεστε και εκπαιδεύετε μια ομάδα;
- Πώς θα αυξήσετε τις κρατήσεις και τα έσοδα του τμήματος;
- Πώς αντιμετωπίζετε παράπονα πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επικοινωνία με άλλα τμήματα;
